拓展培訓
Expand training
人際溝通培訓
發布時間：2020-07-09 17:42:41 作者：admin
課程大綱一.溝通理念篇：突破障礙，認識溝通
1.什么是溝通
2.溝通與有效溝通
3.溝通的渠道
4.有效溝通的六大基石
5.溝通障礙有哪些？
6.突破溝通障礙的方法
二、溝通風格篇：知己解彼，區別溝通
1.行為風格不同，溝通方式不同
2.個人溝通風格現場測試與解讀
3.不同溝通風格的表現形式解讀與**識別
4.人際關系中沖突產生的原因分析及自我管理
三、情緒管理篇：駕馭情緒，助力溝通
1.情緒矩陣的認識
2.情商管理三大模塊
3.情商管理八大方法
4.識別情緒，駕馭情緒，做高情商管理者
四、溝通技巧篇：傾聽反饋，共贏溝通
1.溝通心態
2.提高溝通影響力的三大原則
3.有效溝通三步曲：傾聽、提問及反饋
4.共贏溝通的六大步驟
五、職場溝通篇：了解他人，有效溝通
1.把握職場中與上司溝通的原則
2.使用適合上司的風格進行溝通
3.與上級不同場合的溝通：接受命令、匯報、請示、拒絕、批評
4.與下級溝通：90后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級
5.與下屬的溝通要點：下達命令、詢查工作、批評下屬、表揚下屬、輔導下屬
6.平行溝通技巧：平時多積累，戰時多用心
7.與客戶溝通技巧
六、課程收結篇：制定計劃，馬上溝通
1.課程總結回顧
2.制訂行動計劃方案
